Unsere WhatsApp-Business-Nr. lautet 0151-63615567

1. Allgemeine Hinweise

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, wenn Sie unsere Social-Media-Profile besuchen oder mit uns über diese Kanäle interagieren.

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

Wir verarbeiten diese Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den jeweils geltenden nationalen Datenschutzgesetzen.

Zwecke & Rechtsgrundlagen

Wir betreiben diese Social-Media-Auftritte, um über unser Unternehmen, unsere Leistungen und aktuelle Themen zu informieren sowie mit Interessierten zu kommunizieren.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf folgenden Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – unser berechtigtes Interesse an Kommunikation, Sichtbarkeit und Öffentlichkeitsarbeit,
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – soweit die Interaktion (z. B. Nachrichtenanfragen) auf einen Vertrag oder eine Vertragsanbahnung gerichtet ist,
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – sofern gesetzliche Pflichten (z. B. Aufbewahrungspflichten) bestehen,
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – soweit eine ausdrückliche Einwilligung erteilt wurde (z. B. Teilnahme an Gewinnspielen oder werbliche Nachrichten).

Verantwortliche Stelle

Soweit wir personenbezogene Daten über diese Plattformen verarbeiten, sind wir gemäß Art. 4 Nr. 7 DSGVO Verantwortliche im Sinne der Datenschutzgesetze.

vivere domi – Seniorenbetreuung zu Hause
Erik Steuerer Betreuungsdienstleistungen
Johanna-Kirchner-Str. 24
53123 Bonn 
Deutschland

Datenschutzbeauftragte:
Karin Steffens
Rua Estrela do Mar
Edf. Mar à Vista, Apt. 25
8500-510 Portimão
Portugal
E-Mail: datenschutz@karinsteffens.de

Für bestimmte Datenverarbeitungen (z. B. Insights) besteht eine gemeinsame Verantwortlichkeit mit den jeweiligen Plattformbetreibern nach Art. 26 DSGVO.

Wenn Sie selbst einer Verarbeitung widersprechen oder Rechte geltend machen möchten (Auskunft, Berichtigung, Löschung etc.), können Sie sich sowohl an uns als auch an den jeweiligen Plattformbetreiber wenden. Bitte beachten Sie, dass wir trotz gemeinsamer Verantwortlichkeit keinen vollständigen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch die Plattformen haben.

Kategorien verarbeiteter Daten

Je nach Plattform und Art der Nutzung können insbesondere folgende Datenkategorien betroffen sein:

• Profildaten (Name, Nutzername, Profilbild)
• Kommunikationsinhalte (Kommentare, Nachrichten)
• Nutzungsdaten (Likes, Klicks, Aufrufe, Verweildauer, Geräteinformationen, IP-Adresse)
• statistische Daten, die uns durch die Plattformbetreiber in aggregierter Form bereitgestellt werden („Insights“)

Im Fall von WhatsApp Business können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Telefonnummer, ggf. Name/Profilname, ggf. Profilbild, Nachrichteninhalte und ggf. Anhänge/Medien sowie Kommunikations-/Nutzungsdaten (z. B. Zeitpunkt, Zustellstatus).
• WhatsApp verarbeitet zudem Metadaten der Kommunikation (z. B. Absender, Empfänger, Zeitpunkt).

Übermittlung in Drittländer

Einige Plattformbetreiber übermitteln Daten an Muttergesellschaften in den USA oder andere Drittländer. Soweit kein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission besteht, erfolgt die Übermittlung auf Grundlage von Standardvertragsklauseln nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO. Meta und WhatsApp sind derzeit zudem nach dem EU-US Data Privacy Framework (DPF) zertifiziert.

Speicherdauer

Daten, die uns die Plattformen anonymisiert in Form von Statistiken („Insights“) bereitstellen, enthalten keine personenbezogenen Informationen und unterliegen daher keiner personenbezogenen Speicherdauer.

Kommentare oder Nachrichten löschen wir, sobald sie für den jeweiligen Zweck nicht mehr erforderlich sind oder Sie deren Löschung verlangen – sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder sonstigen überwiegenden Gründe entgegenstehen.

Die bei uns gespeicherten WhatsApp-Kommunikationsinhalte werden gelöscht, sobald Sie uns zur Löschung auffordern, Sie eine erteilte Einwilligung widerrufen, oder der Zweck entfällt (z. B. nach Abschluss der Bearbeitung Ihrer Anfrage).

Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt; in diesem Fall wird die Verarbeitung auf diese Zwecke beschränkt.

Rechte der betroffenen Personen

Sie haben jederzeit folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO) über die bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten,
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO) unrichtiger oder unvollständiger Daten,
• Löschung (Art. 17 DSGVO) Ihrer Daten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen,
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) in einem gängigen, maschinenlesbaren Format,
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO) gegen die Verarbeitung Ihrer Daten, sofern sie auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruht,
• Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) mit Wirkung für die Zukunft,
• Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde für Datenschutz (Art. 77 DSGVO)

Sie können Ihre Betroffenenrechte bei uns geltend machen.

Eine Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, z. B. per Nachricht oder per E-Mail an info@viveredomi.de.

Gemeinsame Verantwortlichkeit und Betroffenenrechte

Für bestimmte Plattformen besteht eine gemeinsame Verantwortlichkeit gemäß Art. 26 DSGVO. Diese legt fest, welche datenschutzrechtlichen Pflichten wir und die jeweilige Plattform übernehmen. Sie können Ihre Rechte grundsätzlich sowohl gegenüber uns als auch gegenüber der jeweiligen Plattform geltend machen. Wir sind verpflichtet, Anfragen innerhalb der vereinbarten Fristen an den Plattformbetreiber weiterzuleiten.

Automatisierte Entscheidungsfindung / Profiling

Wir selbst führen keine automatisierte Entscheidungsfindung oder Profilbildung gemäß Art. 22 DSGVO durch. Bitte beachten Sie jedoch, dass Plattformbetreiber wie Meta oder WhatsApp auf Basis Ihres Nutzungsverhaltens automatisierte Auswertungen oder Profiling vornehmen können. Hierauf haben wir keinen Einfluss. Details finden Sie in den Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Plattformen.

2. Plattformspezifische Hinweise

Facebook-Fanpage

Anbieter (EU): Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Mutterkonzern: Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA.

Wir betreiben unsere Facebook-Seite, um über unser Unternehmen zu informieren, Beiträge zu veröffentlichen und mit Besucherinnen und Besuchern zu interagieren.

Gemeinsame Verantwortlichkeit

Für den Betrieb der Seite besteht eine gemeinsame Verantwortlichkeit gemäß Art. 26 DSGVO mit Meta Platforms Ireland Limited. Die Vereinbarung („Page Controller Addendum“) finden Sie unter:
https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum

Welche Daten sehen wir als Seitenbetreiber?

Über die sogenannten Page Insights stellt uns Meta anonymisierte Statistiken bereit, die keine Rückschlüsse auf einzelne Personen zulassen. Dazu gehören u. a.:

• Gesamtzahl der Seiten-, Beitrags- und Videoaufrufe
• Reichweite der Beiträge (organisch / bezahlt)
• Reaktionen („Gefällt mir“, „Love“, „Wow“ usw.), Kommentare und geteilte Beiträge
• Klicks auf Buttons (z. B. Website-Link oder Kontakt-Button)
• Zahl der Follower und Entwicklung über die Zeit
• Aggregierte demografische Informationen (Altersspanne, Geschlecht, Land und Stadt)
• Zeitliche Nutzungsmuster (z. B. Wochentage und Uhrzeiten mit höchster Aktivität)
• Aufrufgeräte (Desktop / Mobil).Diese Daten helfen uns, unsere Inhalte besser auf die Interessen unserer Community abzustimmen.

Verarbeitung durch Meta

Meta verarbeitet darüber hinaus personenbezogene Daten eigenständig zu Analyse- und Werbezwecken (z. B. durch Cookies und Tracking Technologien). Informationen dazu finden Sie in Metas Datenschutzrichtlinie.

Rechtsgrundlagen und Drittlandübermittlung

• Verarbeitung auf der Seite: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)
• Datenübermittlung an Meta Platforms Inc. (USA): Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO (Standardvertragsklauseln) sowie Zertifizierung nach dem EU-US Data Privacy Framework (DPF).

Weitere Informationen:

• Datenschutzrichtlinie: https://www.facebook.com/privacy/policy
• Datenübertragungen: https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum

Rechte und Kontaktstellen

Sie können Ihre Rechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit) sowohl bei uns als auch bei Meta geltend machen.

Meta-Kontaktformular: https://www.facebook.com/help/contact/540977946302970

Aufsichtsbehörde: Data Protection Commission (DPC), Irland – https://www.dataprotection.ie

Instagram

Anbieter (EU): Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Mutterkonzern: Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA.

Wir nutzen Instagram, um unsere Arbeit und Aktivitäten darzustellen und mit Interessierten zu kommunizieren.

Gemeinsame Verantwortlichkeit

Zwischen uns und Meta Platforms Ireland Limited besteht eine gemeinsame Verantwortlichkeit nach Art. 26 DSGVO („Page Controller Addendum“).

Welche Daten sehen wir als Profilbetreiber?

Über „Instagram Insights“ erhalten wir aggregierte Statistiken zu:

• Profilaufrufen, Klicks auf den Website-Link oder den Kontakt-Button
• Reichweite und Impressionen unserer Beiträge, Stories und Reels
• Interaktionen mit Inhalten (Likes, Kommentare, Shares, Speicherungen)
• Follower-Zahlen und deren Entwicklung über die Zeit
• Aggregierte Informationen zu Geschlecht, Altersgruppen und Regionen unserer Follower
• Aktivitätszeiten (typische Tage / Uhrzeiten mit höchster Nutzeraktivität)

Diese Informationen sind nicht personenbezogen und helfen uns, unsere Inhalte gezielter anzupassen.

Meta erfasst darüber hinaus eigene Nutzungsdaten (z. B. über Cookies und Tracking Technologien) zur Bereitstellung von Statistiken und für Werbezwecke.

Rechtsgrundlagen und Drittlandübermittlung

• Verarbeitung der Profilstatistiken: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Kommunikation und Reichweitenanalyse)
• Übermittlung an Meta Platforms Inc. (USA): Standardvertragsklauseln + Zertifizierung nach EU-US Data Privacy Framework

Weitere Informationen: https://privacycenter.instagram.com/policy

WhatsApp Business

Anbieter (EU): WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Mutterkonzern: WhatsApp LLC / Meta Platforms, Inc., USA.

Wir nutzen WhatsApp Business zur schnellen und effizienten Kommunikation mit Kunden, Interessenten und sonstigen Geschäftspartnern, z. B. zur Bearbeitung von Anfragen, Support, Terminabstimmungen sowie zur Vertragsvorbereitung und Vertragsdurchführung.

Rollenverteilung / Verarbeitung durch WhatsApp

Wir haben mit WhatsApp die WhatsApp Business Data Processing Terms (Auftragsverarbeitung gem. Art. 28 DSGVO) abgeschlossen; diese gelten, soweit WhatsApp personenbezogene Daten in unseren „Customer Data“ als Auftragsverarbeiter verarbeitet.

Unabhängig davon verarbeitet WhatsApp bestimmte Daten auch als eigener Verantwortlicher nach den jeweiligen Datenschutzbestimmungen (z. B. für Betrieb, Sicherheit, Integrationen).

Welche Daten verarbeiten wir?

Dabei verarbeiten wir insbesondere Ihre Telefonnummer, ggf. Name/Profilname, ggf. Profilbild, Nachrichteninhalte und ggf. Anhänge/Medien sowie Kommunikations-/Nutzungsdaten (z. B. Zeitpunkt, Zustellstatus). WhatsApp verarbeitet zudem Metadaten der Kommunikation (z. B. Absender, Empfänger, Zeitpunkt).

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung

Die Inhalte Ihrer Nachrichten und Anrufe sind grundsätzlich Ende-zu-Ende-verschlüsselt, sodass WhatsApp die Inhalte der Kommunikation nicht mitlesen kann. WhatsApp kann aber Metadaten einsehen, z. B. wer zuletzt online war, wer mit wem wie lange gesprochen hat oder welches Gerät von welchem Standort genutzt wurde.

Sofern in WhatsApp Backups aktiviert sind, werden Chat-Backups je nach Einstellung in iCloud (iOS) oder Google Drive (Android) gespeichert – WhatsApp Business bietet in der App keine Sicherung in einer frei wählbaren eigenen Cloud an.
Wir haben die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Backups aktiviert.

Kein automatischer Adressbuchabgleich

Wir haben unsere WhatsApp-Business-Nutzung so konfiguriert, dass kein automatischer Abgleich/Upload des lokalen Adressbuchs erfolgt (keine Kontakte-Synchronisierung; WhatsApp Business erhält keine entsprechende Kontakt-Berechtigung auf den eingesetzten Geräten).

Rechtsgrundlagen und Drittlandübermittlung

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung/-durchführung), wenn die Kommunikation der (vor-)vertraglichen Abwicklung dient.
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) für sonstige Kommunikation/Organisation, soweit keine (vor-)vertragliche Situation vorliegt. Unser berechtigtes Interesse ist eine effiziente, schnelle Kommunikation.
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung), sofern wir hierfür eine Einwilligung abgefragt haben; diese kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
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Wenn die Kontaktaufnahme ausschließlich auf Ihrer Initiative über WhatsApp erfolgt, verarbeiten wir Ihre Nachricht zur Bearbeitung Ihres Anliegens auf den oben genannten Grundlagen.

Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass Daten im Rahmen der WhatsApp-Dienste auch an WhatsApp LLC / Meta Platforms, Inc. in den USA übermittelt bzw. dort verarbeitet werden. WhatsApp sieht hierfür u. a. das Data Transfer Addendum (Einbezug der EU-Standardvertragsklauseln, Decision 2021/914) vor.

Zusätzlich ist WhatsApp LLC nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) zertifiziert.

Hinweis: Bei Drittlandübermittlungen kann – abhängig von Empfänger und Konstellation – ein Restrisiko (z. B. behördliche Zugriffe) bestehen.

Weitere Informationen

• Datenschutzerklärung WhatsApp
• Datenverarbeitungsbedingugnen WhatsApp Buisness
• Ergänzungen zu den Datenverarbeitungsbedingungen
• Zertifizierung nach dem EU-US-Datenschutzabkommen (DPF)

Freiwillige Nutzung

Die Kontaktaufnahme über WhatsApp ist freiwillig; Sie können uns alternativ per E-Mail oder Telefon kontaktieren (info@viveredomi.de oder 0049 228 61977832)

Hinweis zu sensiblen Informationen

Bitte übermitteln Sie über WhatsApp keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (z. B. Gesundheitsdaten) und keine vertraulichen Informationen. Nutzen Sie hierfür bitte unsere alternativen Kontaktwege.